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「罗成 律师事务所 重庆」渝中法院:妥善调处涉疫旅游纠纷

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渝中法院:妥善调处涉疫旅游纠纷

罗成 律师事务所 重庆,近日,渝中法院立案庭(诉讼服务中心)旅游巡回法庭妥善化解涉及26人的旅游合同纠纷系列案件,促成旅行企业退还团费合计384800元,平等保护旅游者和旅游经营者的合法权益。2019年12月29日,陈某、李某等26名家长为孩子报名参加日本冬令营,与重庆某通出国咨询有限公司(以下简称“某通公司”)签订旅游合同,约定出团时间为2020年1月30日至2020年2月7日,团费为每位19800元。后因新冠肺炎疫情,文化和旅游部办公厅下发了暂停旅游企业经营活动的紧急通知,该团未能出行,双方因退费问题产生较大分歧,多次磋商未果,26名家长遂投诉至渝中区旅游执法队。在了解纠纷情况后,旅游巡回法庭法官、法官助理主动对接联系区文旅委特邀调解员,共同赶赴现场,进行调解。某通公司认为必要费用已经发生,但境外证据公证需要时间,提出延期履行合同或扣除必要费用5000元后退费的方案。26名家长要求某通公司及时提供经公证和认证的费用依据,否则应退还除签证外的全部团费。旅游巡回法庭法官听取双方意见后,考虑到该系列案件涉及新冠肺炎疫情,且牵涉学生家长人数多,影响较大,从合同约定、举证责任分配、证据效力等方面耐心释法析理,引导双方互谅互让,提出分步处理思路,建议对没有争议的部分团费先行予以退还,并通过电话反复与某通公司负责人进行沟通协调。经过近3个小时的努力,双方最终达成一致处理意见:某通公司于2020年4月10日前退还每位家长无争议部分团费,并归还学生护照原件;剩余团费于2020年12月31日前据实结算。该系列案件妥善化解,双方向旅游巡回法庭法官表达了诚挚感谢。受疫情影响,取消行程、航班停飞、邮轮停航、退款退团等旅游纠纷迅速攀升,渝中法院旅游巡回法庭将加大司法作为,持续推进与渝中区文旅委、渝中区旅游协会的联动机制,落实“1+2+N”全域旅游纠纷快速处理模式,加大调解指导力度,促进旅游纠纷源头化解。

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最后分析

本文由笔名新柔语蓉编辑整理,全文约2371字,发布时间为2020年08月15日 09时23分15秒,主要讲解罗成 律师事务所 重庆以及渝中法院:妥善调处涉疫旅游纠纷等信息,希望对你有帮助,同时也欢迎你留言咨询!

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